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Dieser Online-Impuls vermittelt ein gutes Verständnis für zwischenmenschliche Dynamiken sowie kommunikative Fähigkeiten, die zu Klarheit, Deeskalation und gegenseitigem Respekt in herausfordernden Gesprächen beitragen.

Lernziel:
In dieser Online-Veranstaltung erweitern Sie ihre Kompetenzen im professionellen Umgang mit anspruchsvollen und emotional geprägten Gesprächssituationen. Sie vertiefen ihre Fähigkeiten in deeskalierender Kommunikation, reflektierter Selbststeuerung sowie im respektvollen und zugleich klaren Setzen von Grenzen

Inhalte:

• typische Dynamiken in emotional aufgeladenen Bürgergesprächen
• die eigene Haltung und Selbststeuerung in stressreichen Situationen
• wirksame Gesprächstechniken zur Deeskalation
• respektvoll kommunizieren und gleichzeitig klare Grenzen setzen
• konkrete Praxisbeispiele aus Coaching, Führung und Mediation

Die Impulsreihe wird von erfahrenen Referent*innen gestaltet und vermittelt praxisnahe Ansätze für Verwaltungen, die im Wettbewerb um Fachkräfte bestehen und ihre Organisation zukunftsfähig weiterentwickeln möchten. Weitere Vorträge der Reihe bieten zusätzliche Impulse zu aktuellen Herausforderungen und Chancen im öffentlichen Dienst.

Zur Teilnahme an der Online-Veranstaltung sind folgende Komponenten erforderlich: 
- Windows- oder Mac-Computer 
- Internetverbindung 
- Telefon oder ein Headset